Na Otocentro, a privacidade e a segurança dos dados de nossos pacientes são prioridades absolutas. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais e de saúde ao navegar em nosso site e utilizar nossos canais digitais.
1 Informações que Coletamos
Para realizar seu atendimento de excelência e viabilizar o agendamento de consultas, necessitamos coletar as seguintes informações:
- Dados de Identificação: Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero.
- Dados de Contato: Número de telefone celular (para interações de WhatsApp) e e-mail.
- Dados de Saúde (Sensíveis): Convênio médico correspondente, motivo da consulta, sintomas informados na triagem e resumo do histórico clínico relevante.
2 Finalidade do Tratamento
Seus dados pessoais e médicos são coletados e tratados estritamente para as seguintes finalidades:
Agendamento e Triagem
Agilizar o processo de triagem inicial e encaminhamento médico através da nossa automação via WhatsApp.
Comunicação Direta
Envio de confirmações de consultas, notificações de datas, lembretes essenciais e as devidas orientações pré-exame.
Gestão Médica
Manter seu prontuário clínico consolidado e atualizado em nosso ambiente interno de gerenciamento (CRM).
Faturamento
Processamento operacional e liberação de guias diretamente com as operadoras de convênios médicos parceiros.
3 Armazenamento e Segurança (AWS Cloud)
A Otocentro emprega tecnologia de segurança de nível internacional para garantir o sigilo absoluto de seus dados:
- 🛡️ CRM em Nuvem: Seus dados são centralizados em um sistema de CRM moderno e confiável, operando em servidores de alta segurança.
- ☁️ Infraestrutura AWS (Amazon Web Services): Todo o nosso armazenamento é hospedado na AWS, referência absoluta em segurança cibernética. Utilizamos sistemas robustos de criptografia de ponta (em repouso e em trânsito), firewalls multicamadas e monitoramento ativo contra ameaças digitais.
4 Comunicação via WhatsApp
Ao interagir de forma ativa com nosso assistente de atendimento no WhatsApp, você está de acordo com as seguintes diretrizes:
- As mensagens iniciais de triagem são conduzidas por uma ferramenta de Inteligência Artificial para acelerar o tempo de resposta.
- O histórico de conversações úteis ao tratamento é anexado automaticamente ao seu cadastro médico em ambiente AWS.
- A Otocentro assume o compromisso de nunca enviar spam e de nunca solicitar dados financeiros críticos (como chaves PIX, senhas bancárias ou números de cartões) via canais de mensagens.
5 Compartilhamento de Dados
A confidencialidade é regra inviolável para nós. Nós não compartilhamos ou vendemos seus dados pessoais ou médicos para fins comerciais de terceiros. A transferência de informações ocorre unicamente quando estritamente necessária para:
- Sua operadora de plano de saúde parceira para fins regulamentares e autorização de guias.
- Atendimento de determinações judiciais ou obrigações legais sanitárias e médicas.
6 Seus Direitos (LGPD)
Você, como titular de seus dados, possui os seguintes direitos garantidos por lei:
Otocentro Agendamento
Online (Assistente Virtual)Otocentro Bot
Olá! Seja bem-vindo à Otocentro. 🏥 Como posso te ajudar hoje?
14:00Olá! Preciso de agendamento via WhatsApp.
14:01 ✔️✔️Otocentro Bot
Excelente! Digite seu Nome Completo e seu Convênio para darmos início à triagem automatizada segura. 🔒
14:01🔒 Infraestrutura Avançada
Agilidade no agendamento com segurança garantida no seu atendimento online.
Caso deseje esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas aos seus direitos de privacidade, fale conosco:
- ✉️ E-mail direto: contato@otocentro.com.br