A Otocentro valoriza a confiança depositada por nossos pacientes e usuários. Por isso, apresentamos esta Política de Privacidade para explicar de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais e de saúde, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Informações que Coletamos
Para prover um atendimento de excelência e realizar o agendamento de suas consultas, coletamos os seguintes dados:

Dados Pessoais Diretos: Nome completo, CPF, data de nascimento, gênero e endereço.

Dados de Contato: Número de telefone celular (para uso no WhatsApp) e e-mail.

Dados de Saúde (Sensíveis): Convênio médico, sintomas relatados, especialidade buscada e histórico clínico necessário para a triagem.

Dados de Navegação: Cookies e endereço IP, utilizados para melhorar a experiência no site otocentroba.com.br.

2. Métodos de Coleta e Automação via WhatsApp
A coleta de dados ocorre de duas formas principais:

Formulários no Site: Quando você preenche seus dados para contato ou pré-agendamento.

Automação via WhatsApp: Utilizamos uma ferramenta de inteligência artificial e automação para agilizar o processo de triagem e marcação de consultas. Ao iniciar o contato, você consente com o processamento automatizado dessas informações para fins estritamente médicos e administrativos.

3. Finalidade do Tratamento de Dados
Seus dados são tratados exclusivamente para:

Realização de agendamentos, confirmações e lembretes de consultas/exames.

Triagem prévia para encaminhamento ao especialista adequado.

Processamento de autorizações junto às operadoras de planos de saúde.

Manutenção do prontuário médico, conforme exigência do Conselho Federal de Medicina (CFM).

4. Armazenamento e Segurança (Tecnologia AWS)
A segurança das suas informações de saúde é nossa prioridade técnica.

Sistema CRM: Todos os dados coletados são integrados e armazenados em um sistema de Gestão de Relacionamento (CRM) de alta segurança.

Hospedagem em Nuvem (AWS): Utilizamos a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), referência mundial em segurança cibernética. Seus dados são armazenados em servidores seguros, com camadas avançadas de criptografia (em repouso e em trânsito), firewalls e monitoramento contínuo contra acessos não autorizados.

5. Compartilhamento de Dados
A Otocentro não comercializa dados de pacientes. O compartilhamento ocorre apenas de forma limitada e necessária para:

Operadoras de Saúde: Para validar a cobertura de atendimentos e exames.

Autoridades Legais: Quando houver requisição judicial ou obrigação legal de notificação compulsória.

6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Prontuários médicos são mantidos por, no mínimo, 20 anos, conforme determina a legislação brasileira vigente para a guarda de documentos médicos.

7. Direitos do Titular (Você)
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados.

Acessar seus dados pessoais e solicitar cópia dos mesmos.

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Solicitar a exclusão de dados (exceto quando a guarda for obrigatória por lei médica).

Revogar o consentimento para comunicações de marketing.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para personalizar sua navegação e entender como os visitantes utilizam o portal. Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer qualquer um de seus direitos ou sanar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: contato@otocentroba.com.br

Endereço: Edf . Mundo Plaza, sala 320 e 305 , Av Tancredo Neves, n 620, Caminho das Árvores, Salvador – BA