Na Otocentro, a privacidade e a segurança dos dados de nossos pacientes são prioridades absolutas. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais e de saúde.

1. Informações que Coletamos

Para realizar seu atendimento e agendamento, coletamos os seguintes dados:

Dados de Identificação: Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero.

Dados de Contato: Número de telefone (WhatsApp) e e-mail.

Dados de Saúde (Sensíveis): Convênio médico, motivo da consulta, sintomas relatados na triagem e histórico clínico.

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados estritamente para:

Agendamento e Triagem: Processar sua solicitação via nossa automação de WhatsApp.

Comunicação: Enviar confirmações, lembretes de consultas e orientações pré-exames.

Gestão Médica: Manter seu prontuário atualizado em nosso sistema de gestão (CRM).

Faturamento: Processar guias junto aos convênios médicos parceiros.

3. Armazenamento e Segurança (AWS Cloud)

A Otocentro utiliza tecnologia de ponta para garantir que seus dados nunca caiam em mãos erradas:

CRM em Nuvem: Seus dados são armazenados em um sistema de CRM moderno, hospedado nos servidores da AWS (Amazon Web Services), líder mundial em infraestrutura de nuvem.

Segurança de Dados: Utilizamos criptografia avançada (em repouso e em trânsito), firewalls robustos e protocolos de segurança rigorosos oferecidos pela AWS para prevenir acessos não autorizados, perda ou alteração de dados.

4. Comunicação via WhatsApp
Ao utilizar nosso canal de agendamento automatizado:

As interações são processadas por uma ferramenta de IA para agilizar seu atendimento.

O histórico das conversas é integrado ao nosso CRM seguro.

A Otocentro não envia spam nem solicita dados financeiros (como senhas de banco ou códigos de cartão) via WhatsApp.

5. Compartilhamento de Dados
Não comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para:

Operadoras de Saúde (Convênios) para autorização de exames e consultas.

Cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais.

6. Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você tem direito a:

Confirmar a existência do tratamento de seus dados.

Acessar, corrigir ou atualizar suas informações.

Solicitar a exclusão de dados desnecessários (respeitando prazos legais de guarda de prontuários médicos).

Revogar seu consentimento para comunicações a qualquer momento.

7. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre como tratamos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: contato@otocentro.com.br